Lorsqu’il est nécessaire de passer par une agence, on expose ses besoins, ses objectifs, et le community manager (ou plusieurs) possédant l’expérience requise, sera ainsi mandaté sur la ou les missions.
On pourra constater que le community manager est considéré comme l’homme à tout faire du web, le couteau-Suisse de l’internet etc…
Cependant il ne peut pas être bon dans tous les domaines, et selon sa capacité à être créatif, bon rédacteur, modérateur et animateur… certaines compétences lui échapperont.
Il y a certains rôles qui découlent du community management qui sont des métiers à part entière comme la gestion de crise, la gestion d’un SAV en ligne et d’autres axes qui nécessitent de se spécialiser sur un domaine précis.