Toutes sont essentielles
Pour atteindre son objectif, un CM se voit confier plusieurs responsabilités :
- la modération des comptes sur les plateformes et réseaux sociaux : répondre aux questions via les blogs, forums et réseaux sociaux,
- l’organisation des jeux et concours on line et des rencontres IRL (In Real Life)
- la stratégie de community management : établir la stratégie sur le recrutement,
- l’animation et la fidélisation de la communauté en utilisant des outils pertinents,
- la rédaction du contenu pour chaque plateforme, réseau social choisi
- la veille concurrentielle,
- l’e-reputation de la marque,
- le reporting des actions menées,
Au-delà de ces tâches exécutives, le community manager doit être stratège. Et c’est là que se révèle tout son talent !
Pour recruter, animer ou fidéliser sa communauté, le CM imagine la stratégie qui lui permettra d’atteindre ces objectifs. Pour la concevoir, il se doit de connaître parfaitement le profil de la communauté dont il s’occupe et où elle se trouve. En marketing, on dit « Right message in the Right place at the Right time ».
Ce principe s’applique aussi et surtout au Community Management : QUEL CONTENU POUR QUELLE CIBLE, SUR QUEL SUPPORT, A QUEL MOMENT POUR ATTEINDRE QUEL OBJECTIF ? Ce mécanisme doit être répété autant de fois que nécessaire.
Et parfois on se rend compte que la réponse n’est pas toujours le online…
Le community management ne s’arrête pas à ce qu’il se passe derrière un écran. L’essentiel est ailleurs : IRL (In Real Life). Rencontrer sa communauté permet de créer du lien, de mieux comprendre les comportements et besoins de sa communauté en étant à son écoute, de favoriser l’échange et le partage dans une ambiance plus décontractée.
Ceci facilite l’engagement et rapproche les utilisateurs à la marque qu’ils utilisent. Dans certains cas, ils deviennent eux-mêmes des ambassadeurs.