Un community manager (CM pour les habitués) ou animateur / gestionnaire de communautés est une personne qui possède plusieurs casquettes. La principale étant d’assurer la passerelle entre une communauté et la structure pour laquelle il travaille.
Il est le porte-parole de sa marque (société) !
A ce titre, il a pour but de gérer sa communauté, la recruter, et de l’animer en l’engageant. C’est réellement cet engagement qui au cœur de ses préoccupations, et de lui découle toute la dimension de son travail.
Un community manager possédant la culture de l’entreprise et connaissant son histoire lui permet d’avoir toutes les informations nécessaires pour répondre à sa communauté. Aujourd’hui, on le sait, une information publiée sur la toile peut se savoir très vite.
D’être au cœur du système garantit une efficacité et une réactivité à toute épreuve ! Il y a un fort intérêt à ce que le community manager se fasse connaître par toutes les équipes internes. Plus il y a aura d’échanges, plus cela favorisera la compréhension du métier par ses collaborateurs.
Le CM connaîtra ainsi les besoins en termes d’informations, et sera à même de remonter celles utiles et pertinentes aux personnes concernées.
Le community manager reste le contact privilégié entre la communauté et une structure (société, marque, association…). Il favorise ainsi un dialogue.
Dans certains cas comme les opérateurs mobiles, les transports, les plateformes et réseaux sociaux sont une forme d’assistance, de SAV.