Tout dépend du secteur d’activité et de ce que commercialise comme produit ou service la société ou une autre structure. Mais comme tout autre département d’une société, il en faut toujours un minimum.
Les enjeux entre une communauté pour une application mobile et une communauté pour une association, une ONG ne sont rigoureusement pas les mêmes. L’engagement est donc différent.
De plus, pour certaines activités, c’est saisonnier.
En tant que CM, notre challenge est d’engager notre communauté. Grâce au ciblage de plus en plus personnalisé sur les réseaux sociaux, on peut avoir accès à une communauté qualifiée. Mais ce n’est pas fini ! Encore faut-il l’animer…
L’idée n’est pas de faire du Google Adwords et du Facebook Ads 24h/24 7j/7 365j/365. Ce serait de toute manière inutile ! Et comme déjà indiqué, tout ne se passe pas que sur le web.
Attention ! Je nous ne disons pas qu’il ne faut pas utiliser les outils de recrutement payant mais avec parcimonie et à bon escient. Caricaturons… ou pas. Vous préférez une communauté de fans sur votre page Facebook qui like et commente à foison comme vos concurrents ?
Ou une « vraie » communauté qui parle, s’engage et recommande votre produit, votre service, votre marque, qui vous apporte en donnant des suggestions et surtout qui l’achète/utilise ?
Le budget à allouer est constitué notamment par les coûts du poste Community Manager (salaire), des publicités/promotions sur les plateformes et réseaux sociaux choisis, des jeux concours et des événements IRL (In Real Life).
On n’applique pas forcément le même tarif pour une mission qui nécessite 8h de travail par semaine durant 3 mois versus 25h de travail par semaine durant 6 mois / 1 an.